L’analisi e monitoraggio delle indagini rivolte agli utenti permette di valutare la posizione della propria azienda sul mercato.
A partire dal 2009 Mediana fornisce l’applicativo per la gestione del NPS per E.ON Italia. L’esperienza dei consulenti e degli sviluppatori ha reso possibile l’adozione dell’applicativo in altre market unit di E.ON (Spagna, Romania, Olanda, ecc.)
L’applicativo consente di raccogliere il voto ed il feedback dei clienti, gestire le informazioni, visualizzare grafici ed estrazioni al fine di analizzare l’individual learning che sta alla base del processo.
XSurvey misura l’inclinazione del cliente finale a raccomandare il fornitore di un prodotto/servizio.
Caricamento e selezione dei contatti da investigare
Interfacciamento con altri fornitori
Possibilità di gestire le chiamate tramite maschera ad hoc
Caricamento dei file audio con le telefonate
Creazione di un file ad hoc per la categorizzazione semantica
Configurazione dell’algoritmo di assegnazione, priorità, flussi di gestione ed altro
Reporting Tool per la visualizzazione dei report dedicati al voto NPS ed al controllo della gestione
Audio Mask per ascoltare la viva voce delle utenze per comprendere il voto ed il feedback assegnato
Initiative Management un unico punto in cui inserire e gestire le iniziative che l’applicativo suggerisce al management a seguito dei voti NPS raccolti
Possibilità di inserire un planning
L’analisi e monitoraggio delle indagini rivolte agli utenti permette di valutare la posizione della propria azienda sul mercato.
A partire dal 2009 Mediana fornisce l’applicativo per la gestione del NPS per E.ON Italia. L’esperienza dei consulenti e degli sviluppatori ha reso possibile l’adozione dell’applicativo in altre market unit di E.ON (Spagna, Romania, Olanda, ecc.)
L’applicativo consente di raccogliere il voto ed il feedback dei clienti, gestire le informazioni, visualizzare grafici ed estrazioni al fine di analizzare l’individual learning che sta alla base del processo.
Caricamento e selezione dei contatti da investigare
Interfacciamento con altri fornitori
Possibilità di gestire le chiamate tramite maschera ad hoc
Caricamento dei file audio con le telefonate
Creazione di un file ad hoc per la categorizzazione semantica
Configurazione dell’algoritmo di assegnazione, priorità, flussi di gestione ed altro
Reporting Tool per la visualizzazione dei report dedicati al voto NPS ed al controllo della gestione
Audio Mask per ascoltare la viva voce delle utenze per comprendere il voto ed il feedback assegnato
Initiative Management un unico punto in cui inserire e gestire le iniziative che l’applicativo suggerisce al management a seguito dei voti NPS raccolti
Possibilità di inserire un planning
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