Per i fornitori di energia come E.ON gestire i call center è una criticità. Il software 5C lo rende più semplice.
Per E.ON, Mediana ha realizzato il software 5C per consuntivare le prestazioni di call center. La soluzione è utilizzata dall’Ufficio Marketing E.ON per l’analisi statistica delle prestazioni eseguite dal call center e calcolare i compensi.
Il software è più accurato nella elaborazione dei dati che determinano il compenso del call center, automatizza il processo di calcolo, riduce i tempi di inserimento dei dati, anche grazie all’integrazione con altri sistemi.
XSurvey misura l’inclinazione del cliente finale a raccomandare il fornitore di un prodotto/servizio.
Caricamento di estrazioni csv e inserimento di dati a sistema
Elaborazione della consuntivazione (filtri e raggruppamenti)
Possibilità di download dei risultati dell’elaborazione in formato Excel/CSV
Possibilità di estrarre report per poter analizzare i dati (report standard e con parametri personalizzabili), iterativi in real time e scaricabili in vari formati (Excel, CSV, ecc.)
Grafici interattivi per analizzare l’andamento delle prestazioni nei mesi, scaricabili in vari formati (jpeg, pdf, png)
Avendo storicizzato le informazioni in un unico repository centralizzato si possono fare analisi sui dati sia per vederne l’andamento nel tempo, che – sulla base dello storico – proporre una previsione
Per i fornitori di energia come E.ON gestire i call center è una criticità. Il software 5C lo rende più semplice.
Per E.ON, Mediana ha realizzato il software 5C per consuntivare le prestazioni di call center. La soluzione è utilizzata dall’Ufficio Marketing E.ON per l’analisi statistica delle prestazioni eseguite dal call center e calcolare i compensi.
Il software è più accurato nella elaborazione dei dati che determinano il compenso del call center, automatizza il processo di calcolo, riduce i tempi di inserimento dei dati, anche grazie all’integrazione con altri sistemi.
Caricamento di estrazioni csv e inserimento di dati a sistema
Elaborazione della consuntivazione (filtri e raggruppamenti)
Possibilità di download dei risultati dell’elaborazione in formato Excel/CSV
Possibilità di estrarre report per poter analizzare i dati (report standard e con parametri personalizzabili), iterativi in real time e scaricabili in vari formati (Excel, CSV, ecc.)
Grafici interattivi per analizzare l’andamento delle prestazioni nei mesi, scaricabili in vari formati (jpeg, pdf, png)
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