Ottieni solo clienti soddisfatti con XSurvey
La percentuale di clienti insoddisfatti penalizza la reputazione dell’azienda più di quanto la migliorino i clienti che trovano utilità e soddisfazione nell’acquisto degli stessi beni o servizi. Per questo è importante percepire che tipo di idea il cliente ha del proprio brand.
XSurvey misura l’inclinazione del cliente finale a raccomandare il fornitore di un prodotto/servizio. L’approccio NPS – Net Promoter® Score permette – attraverso interviste telefoniche – di misurare il grado di fedeltà dei propri clienti e rappresenta il primo passo verso la trasformazione della cultura aziendale in chiave cliente-centrica. XSurvey consente di stabilire quanto l’azienda sta soddisfacendo il cliente con i propri prodotti e servizi, distinguendo i “buoni profitti”, che legando in modo positivo al brand dell’azienda, dai “cattivi profitti”, che non soddisfano del tutto e comportano la non reiterazione dell’acquisto e una cattiva reputazione. Gli ambiti di utilizzo del software sono la valutazione aziendale interna, la valutazione del gradimento dei beni/servizi venduti, l’analisi di mercato, il rafforzamento e posizionamento del brand sul mercato, l’analisi e valutazione di performance. Prenota una demo personalizzata per scoprire tutte le qualità di XSurvey.
XSurvey misura l’inclinazione del cliente finale a raccomandare il fornitore di un prodotto/servizio. L’approccio NPS – Net Promoter® Score permette – attraverso interviste telefoniche – di misurare il grado di fedeltà dei propri clienti e rappresenta il primo passo verso la trasformazione della cultura aziendale in chiave cliente-centrica. XSurvey consente di stabilire quanto l’azienda sta soddisfacendo il cliente con i propri prodotti e servizi, distinguendo i “buoni profitti”, che legando in modo positivo al brand dell’azienda, dai “cattivi profitti”, che non soddisfano del tutto e comportano la non reiterazione dell’acquisto e una cattiva reputazione. Gli ambiti di utilizzo del software sono la valutazione aziendale interna, la valutazione del gradimento dei beni/servizi venduti, l’analisi di mercato, il rafforzamento e posizionamento del brand sul mercato, l’analisi e valutazione di performance. Prenota una demo personalizzata per scoprire tutte le qualità di XSurvey.
Funzionalità principali
L’applicativo consente di definire il workflow per raccogliere lo score ed il feedback di un contatto. È possibile prevedere l’utilizzo di un outsourcer e quindi l’applicativo fornisce una maschera di scambio di dati. In alternativa è possibile prevedere di raccogliere internamente i dati usufrendo di un maschera di gestione della chiamata.
- Indicazione dei dati di contatto e del TouchPoint
- Gestione dei tentativi di chiamata
- Box per lo score ed il feedback del cliente e per i commenti di chi chiama il cliente
- Gestione della chiamata tramite stati
E’ possibile definire e gestire i diversi Touch Point ossia il motivo di chiamata o di indagine verso il cliente. Nella configurazione è possibile definire un workflow tra cui la Survey Web, in questo modo tutti i contatti che rientrano in questa tipologia di Touch Point saranno contattati tramite un sondaggio.
- Configurazione e gestione del TP
- Assegnazione di un priorità (rispetto ad altri Touch Point)
- Gestione dell’obsolescenza e della black list
- Selezione del workflow (oltre alla survey web è possibile gestire il Touch Point tramite una o due chiamate telefoniche o un mix tra survey e chiamata)
- Personalizzazione del template di categorizzazione al fine di categorizzare il feedback raccolto
Possibilità di visualizzare i dati raccolti durante le chiamate o nelle survey web inviate. La funzionalità si compone di un un insieme di tab/link (cioè un raggruppamento di grafici simili che mostrano la stessa tipologia di dati), una serie di filtri che cambiano da tab a tab ed infine nella parte centrale i grafici.
- Differenti tipi di grafici a seconda del tipo di dati da visualizzare
- Tooltips che al mouse-hover mostrano informazioni aggiuntive per ogni punto e serie evidenziata
- I grafici possono essere esportati in PNG, JPG, PDF o SVG, o direttamente stampati dalla pagina web
- Legenda dinamica che consente di mostrare o nascondere le singole serie
Funzionalità principali
L’applicativo consente di definire il workflow per raccogliere lo score ed il feedback di un contatto. È possibile prevedere l’utilizzo di un outsourcer e quindi l’applicativo fornisce una maschera di scambio di dati. In alternativa è possibile prevedere di raccogliere internamente i dati usufrendo di un maschera di gestione della chiamata.
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- Gestione dei tentativi di chiamata
- Box per lo score ed il feedback del cliente e per i commenti di chi chiama il cliente
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E’ possibile definire e gestire i diversi Touch Point ossia il motivo di chiamata o di indagine verso il cliente. Nella configurazione è possibile definire un workflow tra cui la Survey Web, in questo modo tutti i contatti che rientrano in questa tipologia di Touch Point saranno contattati tramite un sondaggio.
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Sondaggi web resi semplici
Dai un’occhiata ai nostri sondaggi web di facile configurazione e semplice flusso di lavoro! Con risultati in tempo reale!
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Vuoi scoprire insieme a noi come raccogliere feedback dai tuoi clienti per migliorare la reputazione e la Customer Care della tua azienda?
I nostri consulenti sono pronti a presentarti una demo personalizzata di XSurvey nella tua azienda.
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