Indagine pilota in tema di soddisfazione dei clienti finali per le risposte a reclami scritti o richieste di informazioni

L’Autorità ha avviato la realizzazione di un’indagine pilota in tema di soddisfazione dei clienti finali per le risposte ai reclami scritti o alle richieste scritte di informazione da loro inviate ai venditori di energia elettrica e gas.

L’indagine riguarderà obbligatoriamente i venditori che hanno ricevuto in media al mese almeno 1.500 reclami scritti nel secondo semestre 2016 e facoltativamente i venditori che hanno ricevuto in media almeno 300 reclami al mese nel corso del secondo semestre 2016.

La rilevazione si dovrà concludere entro il 30 novembre 2017 e sarà compito del Direttore della Direzione Advocacy Consumatori e Utenti in coordinamento con il Direttore della Mercati Retail e Tutele dei Consumatori di Energia definire aspetti contenutistici e metodologici dell’indagine.