Indagine pilota in tema di soddisfazione dei clienti finali per le risposte a reclami scritti o richieste di informazioni
L’Autorità ha avviato la realizzazione di un’indagine pilota in tema di soddisfazione dei clienti finali per le risposte ai reclami scritti o alle richieste scritte di informazione da loro inviate ai venditori di energia elettrica e gas.
L’indagine riguarderà obbligatoriamente i venditori che hanno ricevuto in media al mese almeno 1.500 reclami scritti nel secondo semestre 2016 e facoltativamente i venditori che hanno ricevuto in media almeno 300 reclami al mese nel corso del secondo semestre 2016.
La rilevazione si dovrà concludere entro il 30 novembre 2017 e sarà compito del Direttore della Direzione Advocacy Consumatori e Utenti in coordinamento con il Direttore della Mercati Retail e Tutele dei Consumatori di Energia definire aspetti contenutistici e metodologici dell’indagine.
Maggiori info
Visita il sito dell’Autorità per maggiori informazioni in merito
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